Compliance

A segurança e qualidade dos nossos serviços serão sempre primordiais.

Será o desempenho superior, a qualidade e a segurança dos nossos serviços prestados que demonstrarão a nossa dedicação e respeito pelos nossos clientes, que nos farão ganhar a sua confiança, que sustentarão a reputação que criaremos da nossa marca e que assegurarão a liderança que tanto estamos almejando no nosso setor.

Estaremos empenhados na comercialização de nossos serviços, e que tenham uma eficácia e segurança comprovada, garantidas por certificações de qualidade que deveremos obter.

Cada colaborador da ANDARAGUÁ deverá estar empenhado na obtenção da total qualidade dos serviços, em todas as fases do processo.

Todos nós, sem exceção, deveremos estar envolvidos no desenvolvimento, na comercialização, na distribuição e nas vendas dos nossos serviços, deveremos:

Cumprir todos os requisitos legais e regulamentares sobre o desenvolvimento dos serviços;
Encorajar uma livre e aberta troca de pontos de vista sobre a segurança dos serviços prestados, de forma a que nenhuma questão de segurança seja ignorada;
Assegurar sempre que os mais altos padrões de higiene e rigorosos controlos de qualidade sejam aplicados em cada fase do processo;
Assegurar que todas as rejeições dos consumidores serão relatadas ao Departamento de Pós Comercialização;
Responder prontamente a quaisquer dúvidas sobre possível segurança dos serviços, tolerância e questões de controle de qualidade.

ESPÍRITO ANDARAGUÁ

P: Trabalho na linha de manutenção e identifiquei alguns sistemas com defeito, mostrando que uma máquina pode estar a originar alguns problemas de qualidade. Sei que é suposto parar a manutenção diária, semanal ou mensal quando isso acontece, mas a minha supervisora ou supervisor não tomou qualquer atitude. Sei que o planejamento da manutenção é muito apertado e custoso. Devo confiar que ela sabe o que está a fazer e ignorar a situação?

R: A ANDARAGUÁ colocará em funcionamento controles de qualidade em cada fase do processo de manutenção dos seus pátios, construções e serviços para assegurar que os nossos clientes obtenham sempre os serviços da mais alta qualidade. A qualidade estará sempre em primeiro lugar, independentemente de planejamentos de manutenção. Deverá colocar essa parte da manutenção em espera sem qualquer hesitação, partilhar o problema imediatamente e abertamente com a supervisora ou supervisor e trabalhar com ela ou com ele e com o resto da sua equipe para resolver a questão o mais rápido possível, antes de prosseguir com a manutenção.

P: Recebemos uma reclamação de um cliente dizendo que pode ter ocorrido um possível vazamento num determinado setor fora do nosso setor de controle. Os vazamentos podem ocorrer com diversos tipos de produtos que podem conter ingredientes nocivos e não existe uma prova concreta de uma possível contaminação ou vazamento de algum tipo de produto. Teremos a obrigação de investigar e comunicar os superiores?

R: Na ANDARAGUÁ responderemos sempre prontamente a qualquer dúvida sobre uma possível insegurança. Deve imediatamente comunicar o assunto com o seu gestor ou supervisor.

Atenção: Se se encontrar perante um problema que envolva a segurança do condomínio, não o guarde para si. Obterá ajuda e apoio ao discutir o assunto com a sua gestão, o seu Diretor de Controlo de Qualidade ou o seu Diretor de Recursos Humanos (consultar também o capítulo sobre “Conversa Aberta”)